Integrando WhatsApp na sua solução de Sales Cloud com chatt2.me
Descubra como integrar o WhatsApp à sua Sales Cloud e elevar sua estratégia de vendas para o próximo nível! Participe do nosso webinar exclusivo sobre o chatt2.me e saiba como otimizar sua comunicação com os clientes.
O que você vai aprender
1 número, integrado ao Sales Cloud
Como conectar um único número de WhatsApp ao Salesforce usando a API oficial, via Zenvia.
Chatbot sem precisar de código
Como montar um fluxo de atendimento inteiro usando Salesforce Flow, sem depender de um desenvolvedor.
Conversa vinculada ao registro
Como cada conversa fica associada a um Lead, Oportunidade ou outro objeto — visível direto na página do registro.
Qualidade medida por dados
Como usar relatórios de conversa e avaliação para acompanhar a eficiência do atendimento por departamento.
Uma ideia que começou em 2017
A vontade de trazer o WhatsApp para dentro do Salesforce vem de antes de existir uma API oficial para isso. Depois de mais de uma tentativa ao longo dos anos — e de um projeto anterior que esbarrou nas limitações de soluções não-oficiais — o chatt2.me nasceu como uma parceria com a Zenvia, usando exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business para tornar essa integração possível de forma estável e dentro das regras da Meta.
Como a Rede Hunters.io usa o chatt2.me
A Rede Hunters.io é um marketplace que conecta empresas a uma comunidade de recrutadores remotos, construído inteiramente sobre o Salesforce. Para lidar com um alto volume de candidatos e recrutadores, a empresa implementou um chatbot humanizado com o chatt2.me: cada atendimento dispara uma pesquisa de satisfação que já alimenta um dashboard dentro do Salesforce, e a conversão de um contato em conta acontece em um clique, direto a partir da conversa.
O que a demo mostrou
O chatbot qualifica o lead sozinho
No fluxo demonstrado ao vivo, o bot coleta nome, CNPJ e porte da empresa — e já cria o Lead automaticamente no Salesforce, sem nenhum clique manual do atendente.
A cara do WhatsApp Web, dentro do Salesforce
A conversa aparece com o mesmo layout que o time já conhece: emojis, anexos, status de entrega e leitura — tudo dentro do registro do CRM.
Ações customizadas via Flow
Ações como 'finalizar conversa' (devolvendo o atendimento ao bot) ou 'transferir para outro departamento' são construídas sob medida, sem exigir pacote fechado.
Relatórios prontos para gestão
Cada atendimento pode ser avaliado pelo cliente, gerando um relatório de satisfação por atendente ou departamento — os dados são seus, dentro da sua org.
Perguntas frequentes
Preciso de um número de WhatsApp para cada atendente?
Não. Um único número atende vários departamentos ao mesmo tempo — o Salesforce controla quem vê cada conversa por regras de compartilhamento padrão da plataforma.
As conversas ficam salvas em algum lugar?
Sim, tudo dentro do Salesforce, vinculado ao registro do contato — Lead, Oportunidade ou outro objeto — e disponível para relatórios como qualquer outro dado do CRM.
Dá para montar o chatbot sem programar?
Sim. O fluxo de atendimento é construído com Salesforce Flow, sem exigir Apex, classes de teste ou deploy — qualquer administrador consegue criar e ajustar.
Funciona com Service Cloud e Marketing Cloud?
Hoje a integração é focada em Sales Cloud. Service Cloud e Marketing Cloud estão no roadmap do produto.
Qual a licença mínima do Salesforce necessária?
Professional Edition ou superior, com acesso à Web Services API — necessária para as chamadas de integração com o WhatsApp.
É possível enviar áudio e vídeo pelo WhatsApp?
O recebimento de áudio e vídeo já é suportado. O envio de mídia diretamente pelo Salesforce está previsto para uma próxima versão.
Quem apresentou o webinar
Criador do chatt2.me. Apresentou a origem do produto e conduziu a demonstração ao vivo da integração entre WhatsApp e Salesforce.
Co-criador do chatt2.me, responsável pela arquitetura técnica da integração entre WhatsApp e Salesforce.
Apresentou o case de uso da Rede Hunters.io, cliente piloto do chatt2.me em um chatbot de atendimento a recrutadores e candidatos.
Explicou as diferenças entre WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp API oficial, e as boas práticas para construir chatbots eficientes.
Assista à gravação completa
Veja o webinar completo, com a demonstração ao vivo, o case da Rede Hunters.io e a sessão de perguntas e respostas.
Vamos fazer o próximo avanço.
Conte onde a operação está travando. A gente mostra o que pode se conectar — sem apresentação genérica.
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